Lignes d’Azur en pratique : agences, objets perdus et amendes

L’Espace Mobilités est au 33 boulevard Dubouchage, à deux pas de la station Jean Médecin des trams L1, L2 et L3. On y achète et recharge des titres, on y crée ou renouvelle un abonnement, et on peut y prendre rendez-vous en ligne pour éviter l’attente. C’est aussi là qu’on dépose un objet trouvé sur le réseau.

Lignes d’Azur tient d’autres permanences, plus courtes :

• la Maison de services publics « Nice + Facile », rue Tonduti-de-l’Escarène, les lundis, mardis et vendredis de 9 h à 14 h, avec un paiement par carte bancaire seulement ;
• des points d’accueil à Cagnes-sur-Mer (pôle d’échanges, avenue de la Gare) et à Saint-Laurent-du-Var (hôtel de ville, et accueil du centre commercial Cap 3000), quelques demi-journées par semaine ;
• des agences mobiles, qui viennent dans les communes, les campus et certaines entreprises, selon un calendrier publié sur la page des agences mobiles.

Les jours et heures de chaque permanence sont sur la page des agences de Lignes d’Azur. Pour acheter un simple ticket, nul besoin d’agence : l’application Lignes d’Azur Tickets, les distributeurs des stations de tram et les conducteurs de bus en vendent.

Lignes d’Azur n’est pas responsable des objets transportés, mais les objets trouvés sont recueillis. La démarche dépend de la ligne, parce que plusieurs entreprises exploitent le réseau pour Lignes d’Azur :

• pour la plupart des lignes de Nice, dont les lignes 1 à 19 (sauf la 9), la ligne B, les 20, 21, 30, 33, 57, 64, 70, 98 et 99, appelez le centre de relation clientèle au 08 1006 1006 ;
• pour les autres lignes (vers Cagnes, Vence, les vallées, les navettes), chaque exploitant a son propre numéro, donné ligne par ligne sur la page des objets perdus de Lignes d’Azur.

Au-delà d’une semaine, l’objet n’est plus chez le transporteur : appelez le service des objets trouvés de la Police municipale de Nice, au 04 97 13 44 10.

Si c’est vous qui trouvez un objet, déposez-le à l’Espace Mobilités, ou au gardien d’un parking relais Parcazur.

Faites une déclaration de perte ou de vol en agence, ou en ligne depuis votre compte, sur l’agence en ligne de Lignes d’Azur : elle suspend la carte perdue. En agence, un duplicata est fait sur place contre 15 €, avec une pièce d’identité et une photo d’identité récente.

Une carte qui ne passe plus au valideur, sans être pliée ni abîmée, est remplacée gratuitement en agence. Abîmée, son remplacement coûte 10 €. En attendant, achetez un titre de secours et validez-le : il vous sera rendu sous forme de titre gratuit si la carte était en cause.

Au contrôle, un voyage sans titre coûte 60 €, un titre non validé 40 €, une carte d’abonné non validée 10 €. Si vous ne payez pas sur place, le contrôleur dresse un procès-verbal et relève votre identité.

Pour la payer ensuite :

• en ligne, sur la page de régularisation de la boutique Lignes d’Azur, à partir de 24 heures après le contrôle ; pour un contrôle du vendredi au dimanche, à partir du lundi ;
• aux distributeurs des stations des trams L2 et L3 ;
• au bureau des infractions, dans la station Jean Médecin de la ligne 2, salle des billets au niveau -1, du lundi au vendredi de 10 h à 17 h.

Une amende payée tard coûte plus cher : les majorations sont sur la page des tarifs.

Pour la contester, écrivez au Bureau des infractions, Régie Ligne d’Azur, 2 boulevard Henri Sappia, 06100 Nice.

L’agence Lignes d’Azur est-elle ouverte le dimanche ?

Non. L’Espace Mobilités ouvre du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h, et le samedi de 8 h 30 à 15 h, et ferme le dimanche et les jours fériés. L’application Lignes d’Azur Tickets et les distributeurs des stations de tram vendent des titres tous les jours.

Un abonné qui a oublié de valider paie-t-il quand même une amende ?

Oui. La validation est obligatoire à chaque montée, pour tous les abonnements, et un abonné qui ne valide pas paie 10 € au contrôle. Si la carte ne passe pas au valideur, achetez un titre au distributeur ou au conducteur : il sera remboursé en titre gratuit si la carte était défectueuse.

Un contrôleur peut-il demander une pièce d’identité ?

Oui, quand l’amende n’est pas payée sur place : il est habilité à dresser un procès-verbal et à relever l’identité du voyageur, d’après Lignes d’Azur.

Peut-on écrire à Lignes d’Azur pour une réclamation ?

Oui, par le formulaire de contact de son site, rubrique Aide et contact. Pour un problème avec un ticket acheté dans l’application, passez plutôt par la rubrique « Obtenir de l’aide » de l’application elle-même : Lignes d’Azur demande de ne pas utiliser le formulaire du site pour ces cas.